En Kokeamor, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con nuestras kokedamas únicas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso y las condiciones aplicables.
Cancelaciones y Reembolsos
A. Cancelaciones
- Las cancelaciones son aceptadas únicamente hasta 48 horas antes de la fecha programada de entrega.
- Las solicitudes de cancelación deben realizarse a través de WhatsApp con los detalles del pedido.
B. Inconformidades con el Producto
En caso de recibir una kokedama dañada o en condiciones no esperadas, el cliente deberá:
- Notificar la situación en un plazo de 12 horas desde la entrega.
- Enviar una fotografía del producto a nuestro WhatsApp.
- Una vez evaluado el caso, ofrecemos opciones de reembolso o reemplazo.
C. Devoluciones
- No aceptamos devoluciones en productos personalizados. Estos son elaborados exclusivamente para cada cliente, asegurándonos de cumplir con las especificaciones indicadas.
- Si el producto llega dañado debido al transporte, pedimos a los clientes que se comuniquen con nosotros dentro de las primeras 12 horas con evidencias (fotografías del paquete y producto).
- Si el producto llega dañado debido al transporte, pedimos a los clientes que se comuniquen con nosotros dentro de las primeras 12 horas con evidencias (fotografías del paquete y producto).
Plazos para Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, este será procesado en un plazo de 5-7 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
Términos Adicionales
- Si la dirección proporcionada no está dentro de nuestra zona de cobertura, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y emitir el reembolso correspondiente.
- En caso de falta de disponibilidad de una planta específica, contactaremos al cliente para ofrecer alternativas o proceder al reembolso.
